Правила посещения
KRAVT NEVSKY SPA
KRAVT NEVSKY SPA
Правила посещения KRAVT NEVSKY SPA
1. Общие положения.
1.1 Настоящие правила поведения (далее - Правила) в СПА-комплексе «KRAVT SPA» (далее- СПА-комплекс) распространяются на всех без исключения потребителей услуг СПА- комплекса (далее-Посетитель), а также на лиц, находящихся на территории СПА-комплекса и направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания Посетителей в СПА- комплексе. С этой целью Правила устанавливают права и обязанности Посетителей СПА- комплекса, определяют механизм реализации этих прав, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающих такие действия граждан, которые могут причинить вред или неудобства другим Посетителям или Администрации СПА-комплекса, а также ущерб СПА-комплексу в целом.
1.2 Настоящие правила содержат: - правила эффективного и безопасного пользования услугами на территории СПА-комплекса (далее — услуги СПА-комплекса или услуги); - правила посещения гидро-термального комплекса (бассейны, бани/сауны); - необходимую и достоверную информацию о потенциально опасных и вредных свойствах услуг, способных в дальнейшем, неблагоприятно воздействовать на здоровье Посетителя; - иную полную и достоверную информацию об исполнителе услуг, об услугах и все существенные условия оказания услуг.
1.3 Законным владельцем СПА-комплекса и организацией-исполнителем услуг на территории СПА-комплекса является общество с ограниченной ответственностью «Отель Невский» (далее — Администрация СПА-комплекса, исполнитель, организация- исполнитель услуг).
1.4 Настоящие Правила размещаются для ознакомления на стойке рецепции СПА-комплекса в разделе «Уголок потребителя».
1.5 СПА-комплекс работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена на входе в СПА-комплекс (со стороны отеля) и на стойке рецепции СПА-комплекса, а также на сайте отеля в сети Интернет. Режим работы СПА- комплекса: понедельник-воскресенье с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут. Все Посетители должны завершать пребывание в СПА-комплексе за 15 мин. до окончания работы и покидать помещение не позднее установленных часов работы. Обращаем внимание на то, что доступ в СПА-комплекс прекращается, если до окончания работы центра осталось 30 минут.
1.6 Режим работы СПА-комплекса устанавливается Администрацией СПА-комплекса самостоятельно, при этом Администрация СПА-комплекса вправе: - по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования посетителей каждый конкретный бассейн/джакузи и (или) бани и сауны или ограничить предоставление услуг (в том числе в отдельном бассейне или бане/сауне) по техническим, эксплуатационным, организационным, санитарно-гигиеническим и др. причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине исполнителя, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, водоснабжения, наступление обстоятельств непреодолимой силы); - вносить изменения в график (режим) работы СПА-комплекса, связанные с техническими, организационными, санитарно-гигиеническими и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных стендах СПА-комплекса, отеля и (или) на сайте в сети Интернет .
1.7 Каждый посетитель СПА-комплекса, желающий воспользоваться услугами СПА-комплекса, должен оплатить стоимость услуг наличными деньгами в кассу организации исполнителя услуг, безналичным расчетом (банковской картой) или предъявить действующий подарочный сертификат на услуги СПА-комплекса.
1.8 Каждому Посетителю, при регистрации на входе, выдается ключ-браслет, который после посещения СПА-комплекса подлежит сдаче. Ключ-браслет служит электронном ключом для открытия и закрытия индивидуального шкафчика для переодевания, а также фиксирует всю информацию об оказанных услугах и балансе.
1.9 Детям, не достигшим 3 лет, посещение СПА-комплекса запрещено. Детям от 3 до 14 лет посещение СПА -комплекса разрешено ежедневно с 09.00 до 18:30, только в присутствии совершеннолетних Посетителей, при соблюдении следующего условия: один совершеннолетний гость – на одного ребенка. Один совершеннолетний гость может сопровождать двух детей только в том случае, если один из этих детей в возрасте 12 (двенадцати) лет и старше. В указанном случае обязательно предоставление документов, подтверждающих достижение указанного возраста. Взрослые в полном объеме отвечают за безопасность детей, а также за ущерб, нанесенный детьми, которых они сопровождают.
1.10 СПА- комплекс не предоставляет гостям услуги по уходу, присмотру и содержанию несовершеннолетних детей. Обязанность следить за состоянием ребенка, его поведением возлагается в полном объеме на совершеннолетних гостей, сопровождающих детей. Дети в возрасте с 16 лет допускаются бассейн при умении держаться на воде без поддержки взрослых. Сопровождающим детей взрослым запрещается оставлять детей без присмотра и позволять детям нарушать отдых других гостей.
1.11 Сопровождающее лицо ребенка обязано разъяснить ребенку настоящие Правила, правила поведения в воде и обязано постоянно контролировать ребенка, а также не допускать ребенка в воду бассейна при отсутствии у ребенка навыков плавания.
1.12 При оплате услуг по тарифам, установленным для детей в возрасте от 3 до исполнения 14 лет, Администрация СПА-комплекса вправе потребовать от Посетителя предъявления установленных документов, подтверждающих возраст ребенка, а также непосредственное присутствие такого ребенка при оплате услуг.
1.13 При наличии сомнений в возрасте ребенка и отсутствии у посетителя вышеуказанных документов или отсутствии самого ребенка, а также при отказе Посетителя предъявить документы на кассе, организация-исполнитель услуг вправе отказать посетителю в праве бесплатного прохода на территорию СПА-комплекса для детей в возрасте до исполнения 3-х лет, а также в продаже билета по тарифу для детей в возрасте от 3-х лет до исполнения 14 лет.
1.14 Оплаченная услуга - «Входной билет» дает право на один проход на территорию СПА-комплекса. Нахождение ограничено временным интервалом 2 часа 30 минут. В случае нахождения Посетителя на территории СПА-комплекса длительностью более продолжительности одного сеанса, требуется произвести доплату за каждый дополнительно проведенный час (60 минут), начинающийся с первой минуты после окончания базового тарифа, в соответствии с утвержденным прейскурантом стоимости услуг. Допускается проход Посетителя на территорию СПА-комплекса без оплаты для ознакомления со СПА-комплексом в сопровождении Администратора СПА-комплекса на период до 5-10-ти минут.
1.15 В случае утраты или повреждения ключ- браслета, Посетитель СПА-комплекса обязан оплатить стоимость утраченного или поврежденного браслета, согласно действующему прейскуранту порчи имущества.
1.16 В связи с ограниченным количеством шезлонгов на территории СПА-комплекса, в моменты высокой загрузки, Посетителям не гарантируется предоставление шезлонга во временное пользование. Вновь освобождаемые шезлонги предоставляются Посетителям в порядке живой очереди. В дни высокой загрузки, Посетители с детьми 3-х лет размещаются на одном шезлонге.
1.17 Оплачивая стоимость услуг СПА-комплекса и/или осуществив проход на территорию СПА-комплекса, Посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, Посетитель (ребенок Посетителя) не имеет медицинских противопоказаний для плавания (купания) в бассейне, нахождения в банях, имеет необходимые начальные навыки плавания. Посетитель должен самостоятельно оценивать возможности (функциональное состояние) своего организма (организма своего ребенка) и его соответствие условиям физической нагрузки. Посетитель предупрежден о том, что слишком долгое пребывание в банях и саунах вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для здоровья. Каждый Посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время нахождения на территории СПА-комплекса и принимает на себя все риски получения травм.
1.18 При нахождении на территории СПА-комплекса, в целях эффективного и безопасного использования услуг каждому Посетителю необходимо неукоснительно соблюдать требования настоящих Правил, указания обслуживающего персонала, а также требования соответствующих информационных, предупреждающих, указательных знаков (стендов, табличек, объявлений и пр.), ознакомившись с ними до момента начала оказания услуг.
1.19 Администрация СПА-комплекса не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества Посетителя, оставленных без присмотра или в открытом шкафчике. На время нахождения в СПА-зоне оставляйте личные вещи в шкафчиках в раздевалках, верхнюю одежду и головные уборы в гардеробе, а ценные вещи — в специальном сейфе, расположенном в зоне Ресепшн СПА.
2. Категории Гостей и порядок посещения СПА-комплекса.
СПА-комплекс предоставляет услуги на посещение Гидро-термальной зоны следующим категориям Гостей:
- Гости, зарегистрированные и проживающие в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA»,
- Гости, не зарегистрированные и не проживающие в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA».
2.1 Для Гостей, зарегистрированных и проживающих в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA», в тариф проживания включено бесплатное посещение СПА-комплекса в строго установленный временной интервал с 9.00 до 12.00 ежедневно с понедельника по воскресенье. Для Гостей, проживающих в номерах категории «Люкс», предоставляется возможность посещения СПА-комплекса один раз в день без привязки ко времени посещения и без ограничений по длительности нахождения в СПА-комплексе.
Посещение возможно осуществить в 1 заход. Перед заходом в помещение раздевалки, Гость, проживающий в отеле, обязан предъявить карту -проходку на ресепшн СПА-комплекса и приложить ее к считывающему устройству для фиксирования прохода. Администрация СПА-комплекса вправе отказать в посещении Гостю без предъявления данной карты.
2.2 Для Гостей, проживающих в отеле, в период посещения СПА-комплекса с 9.00 до 12.00 предоставляется в пользование без дополнительной оплаты: 1 полотенце, 1 пара тапочек. Полотенце являются собственностью СПА-комплекса и должно быть сдано (в корзину для использованного белья) сразу после посещения СПА-комплекса в раздевалке.
2.3 С 12.00 до 22.00 посещение СПА-комплекса для Гостей, зарегистрированных и проживающих в отеле, возможно при оплате стоимости входного билета по утвержденному прайс-листу.
2.3 Для Гостей, не зарегистрированных и не проживающих в отеле, все услуги СПА-комплекса предоставляются по утвержденному прайс-листу.
3. Посетителям СПА-комплекса запрещается.
3.1 Посещать СПА-комплекс, пользоваться бассейнами и банями/саунами при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии, а также лицам, принимающим лекарственные препараты, которые оказывают угнетающее действие на центральную нервную систему и реакцию;
3.2 Проходить на территорию СПА-комплекса в верхней одежде, в уличной обуви;
3.3 Находиться в СПА-комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
3.4 Приносить в СПА-комплекс огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики. А также приносить на территорию СПА-комплекса и применять взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия, фейерверки и т.д.), разжигать на территории СПА-комплекса огонь;
3.5 Курить на территории СПА-комплекса (а именно сигарет, сигар, электронных сигарет, вейпов, кальянов);
3.6 Приносить с собой и распивать спиртные напитки, а также принимать пищу на территории СПА-комплекса и в чашах бассейнов (за исключением специально отведенных для этого мест);
3.7 Бросать посторонние предметы в бассейн и мусорить на территории СПА-комплекса;
3.8 Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести, нарушать общественный порядок, провоцировать других Посетителей;
3.9 Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре;
3.10 Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) до посещения бассейна. Пользоваться косметическими средствами и вениками в банях/саунах, использовать различные кремы и мази, парфюмерную продукцию, эфирные масла, мед, косметические средства перед пользованием бассейнов и бань/саун;
3.11 Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях СПА-комплекса (маникюр, педикюр, пилинг, парения и т.д.);
3.12 Ходить босиком в СПА-комплексе;
3.13 Плавать в бассейне и находится в банях/саунах и в общественной зоне территории СПА-комплекса без купального костюма; детям: находиться на территории СПА-комплекса и плавать без купальных костюмов и трусиков для плавания;
3.14 Бегать на территории СПА-комплекса. При использовании бассейна также запрещено: прыгать, нырять или погружаться в воду иными способами с бортиков бассейнов, так как размеры бассейнов не рассчитаны на подобные погружения и это может привести к травмированию, проявлять избыточную активность, в том числе допускать избыточную активность подопечных, или совершать иные действия, которые могут представлять опасность для окружающих;
3.15 Проводить фото и видео съемку, с использованием профессиональной аппаратуры;
3.16 Входить и находиться в служебных, подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для обслуживания СПА-комплекса и персонала СПА-комплекса;
3.17 Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
3.18 Лить воду на каменку в банях/саунах/накрывать каменку (печь в бане/сауне) посторонними предметами и заливать каменку водой для получения пара;
3.19 Игнорировать требования обслуживающего персонала СПА-комплекса, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям СПА-комплекса;
3.20 Использовать территорию СПА-комплекса без разрешения Администрации СПА-комплекса для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода;
3.21 Приносить на территорию СПА-комплекса животных;
В случае нарушения требований настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации Посетитель может быть удален с территории СПА-комплекса сотрудниками Службы Безопасности, без компенсации оплаченной им стоимости услуг.
4. Правила посещения Гидротермальной зоны.
4.1 Перед посещением бассейна или термальной зоны каждый Посетитель должен оценить свое состояние здоровья на предмет соответствия условиям пребывания в СПА-комплексе, физические и психоэмоциональные возможности, умение плавать в отношении себя и своих подопечных (детей). Территория бассейна или термальной зоны является зоной повышенного риска травмирования. Посетителям, имеющим медицинские противопоказания, такие, как высокое кровяное давление, сердечно-сосудистые заболевания или проблемы с дыхательной системой, употреблявшими недавно спиртные напитки или лекарства, следует избегать воздействия высокой температуры.
4.2 Для посещения бань/саун необходимо иметь предназначенную для этого одежду: купальный костюм, купальник (для женщин), плавки (для мужчин);
4.3 Запрещается нахождение в бане/сауне с голым торсом -без верхней части купальника (для женщин);
4.4 Рекомендуется заходить в бани/сауны в головном уборе (шапке для сауны/бани), защищающем голову от воздействия повышенной температуры. Перед входом в горячее помещение рекомендуется вымыться под теплым душем, с мылом и насухо обтереться. Не мочить голову, чтобы не вызвать перегрева головы;
4.5 Необходимо соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением бань/саун, после посещения саун и туалетных комнат и перед погружением в бассейн обязательно принимать душ;
4.5 В целях личной гигиены следует использовать одноразовые полотенца, предоставляемые в СПА-комплексе и стелить их на скамью в сауне;
4.6 Во время нахождения в бане/сауне следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки - это может вызвать сильные ожоги;
4.7 Действия интимного характера в помещениях бань/саун и СПА-комплекса в целом запрещены;
4.8 Запрещается проносит в бани/сауны пластиковую посуду;
4.9 Запрещается накрывать каменку посторонними предметами (полотенцами, купальниками и пр.);
4.10 Запрещается самостоятельно переключать/изменять температуру в банях/саунах;
4.11 Каждый Посетитель обязан входить в бассейны по специальным лестницам и спускам, которыми оборудованы бассейны. Спускаться следует не спеша, держась за перила. Гостям, не умеющим плавать, запрещено находиться в бассейне вдали от борта бассейна или входа в него, исключая для себя возможность в любой момент ухватиться за опору;
5. Правила посещения процедурной зоны.
5.1 Чтобы попасть на желаемую процедуру в удобное для Вас время, рекомендуется осуществлять бронирование СПА процедуры заблаговременно.
5.2 В день проведения процедуры необходимо прибыть в СПА-комплекс за 15 минут до начала процедуры, чтобы переодеться, заполнить Анкету гостя (указав все имеющиеся заболевания и противопоказания) и получить ответы на все интересующие Вас вопросы. СПА-комплекс не несет ответственности за ухудшение состояния Вашего здоровья в том случае, если Вы не сообщили специалисту о ранее перенесенных травмах или хронических заболеваниях.
5.3 Опоздание, сокращает время Вашего пребывания на процедуре, что сказывается на качестве предоставления услуги. В случае опоздания более чем на 20 мин, администратор вправе отменить бронирование. В случае, если Вы по каким-то причинам не можете посетить наш СПА комплекс, просим Вас сообщить об этом заранее, не менее чем 6 часов до начала процедуры.
5.4 Перед сеансом рекомендуется снять с себя все украшения. Использовать одноразовое белье (выдается в кабинете для процедур).
5.5 Посещение СПА-комплекса не включено в стоимость СПА процедуры и оплачивается отдельно по утвержденному прайс-листу. Гость самостоятельно принимает решение о желании совместить СПА процедуру с посещением Гидротермальной зоны и оплачивает свой визит на ресепшн СПА-комплекса до прохода в раздевалку для переодевания.
5.6 Посещение СПА-комплекса включено в стоимость СПА пакета. Длительность посещения определяется выбором СПА пакета и может отличаться продолжительностью.
6. Права Посетителей.
6.1 Каждый Посетитель имеет право:
- посещать СПА-комплекс в соответствии с настоящими Правилами;
- посещать СПА-комплекс только после регистрации на стойке рецепции и оплаты разового посещения, многоразового абонемента;
- использовать абонемент на посещение СПА-комплекса только в установленный в нем период времени;
- сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех недостатках в СПА-комплекса, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;
- пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей;
- осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами;
- обращаться к администрации СПА-комплекса (обслуживающему персоналу) за разъяснениями настоящих Правил и по всем вопросам оказания услуг в соответствии с настоящими Правилами.
6.2 По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами СПА-комплекса, Посетитель вправе немедленно обращаться за их разрешением к администрации СПА-комплекса. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия Посетителя может быть заявлена непосредственно в день оказания услуги и рассмотрена принимающей стороной (Администрацией СПА-комплекса) с дачей письменного ответа в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя не установлены действующим законодательством РФ. В случае не предъявления письменной претензии Посетителем в день оказания услуг, услуги СПА-комплекса считаются оказанными с надлежащим качеством и в надлежащем количестве и полностью принятыми Посетителем СПА-комплекса без замечаний.
6.3 В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством РФ.
7. Обязанности Посетителя.
- Ознакомиться и соблюдать настоящие правила посещения СПА, соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу СПА-центра, соблюдать правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, а также поддерживать порядок и чистоту;
- Бережно относиться к имуществу, предоставленного в пользование, в противном случае посетитель оплачивает полную стоимость причинённого ущерба согласно установленному прейскуранту;
- При обнаружении каких-либо дефектов до начала посещения незамедлительно сообщить об этом обслуживающему персоналу СПА-комплекса;
- Возвращать использованные полотенца, халаты и ключ-браслет от шкафчика Посетителя при выходе из раздевалки СПА-комплекса;
- Сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА-комплексе;
- В случае раздражающего действия воды бассейна на слизистые и кожу немедленно покинуть бассейн;
- В случае получения травмы во время нахождения в бассейне или бане/сауне, болевых ощущений в суставах, мышцах конечностей, судорог, сильного покраснения глаз и кожного покрова, возникновения кровотечения, а также при плохом самочувствии немедленно подать сигнал обслуживающему персоналу или другим Посетителям о необходимости оказания первой помощи;
8. Иные условия.
8.1 Администрация СПА-комплекса гарантирует, что качество оказания услуг СПА-комплекс соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
8.2 Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.
8.2 В случае, если действия посетителя нанесли имущественный ущерб ООО «Отель Невский», предприятие вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА-комплекса и Посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа Посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками предприятия. В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
8.3 Администрация СПА-комплекса в соответствии с настоящими Правилами не принимает на себя никаких заранее оговоренных обязательств и гарантий перед Посетителем, связанных с состоянием бассейнов, бань/саун, зависящем от факторов, на которые Администрация СПА-комплекса не может оказать влияние (неблагоприятные погодные условия, неподходящие Посетителю температурные условия воды и воздуха, большое количество посетителей, навыки и стиль плавания Посетителей и т.д.).
8.4 Администрация СПА-комплекса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории СПА-комплекса и отеля Невский и (или) на сайте в сети Интернет. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам до момента оплаты услуги.
Дополнительные правила посещения, установленные в целях профилактики и защиты от распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
В связи с ограничительными мерами, направленными на профилактику распространения COVID 19, некоторые услуги СПА комплекса могут предоставляться с ограничениями. Более подробную информацию можно получить у администраторов СПА комплекса.
Правила посещения и работы СПА на период ограничительных мер:
1. Все процедуры проводятся по предварительной записи с соблюдением интервала между посетителями не менее 20 минут. (Пожалуйста, убедитесь, что Ваша запись подтверждена сотрудником СПА и приходите точно к назначенному времени).
2. При входе в СПА клиентам измеряется температура тела тепловизором. Посещение с повышенной температурой и признаками ОРВИ не допускается.
3. На территории СПА обязательно использование средств индивидуальной защиты (одноразовые маска) согласно Постановлению Правительства 13.03.2020 № 121. Отсутствие индивидуальных средств защиты (одноразовые маски) допускается только при нахождении посетителей в помещениях бань и саун, бассейна, при получении услуг спа-уходов.
4. При входе в СПА посетителям необходимо обработать руки антисептическим средством.
5. В кабинете при оказании услуги могут находиться только мастер\спа-специалист и клиент. Исключено ожидание обслуживания гостями внутри помещений СПА, в которых непосредственно оказываются услуги.
6. Сотрудники СПА комплекса работают в масках, перчатках. Обязательная дезинфекция рук.
7. После каждого посещения обязательная санобработка и дезинфекция помещения, проветривание не реже, чем каждые 2 часа.
8. На территории СПА необходимо соблюдать дистанцию с другими посетителями не менее 1,5 метра.
9. Предоставление гостям напитков и/или пищевой продукции может быть ограничено или исключено.
1.1 Настоящие правила поведения (далее - Правила) в СПА-комплексе «KRAVT SPA» (далее- СПА-комплекс) распространяются на всех без исключения потребителей услуг СПА- комплекса (далее-Посетитель), а также на лиц, находящихся на территории СПА-комплекса и направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания Посетителей в СПА- комплексе. С этой целью Правила устанавливают права и обязанности Посетителей СПА- комплекса, определяют механизм реализации этих прав, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающих такие действия граждан, которые могут причинить вред или неудобства другим Посетителям или Администрации СПА-комплекса, а также ущерб СПА-комплексу в целом.
1.2 Настоящие правила содержат: - правила эффективного и безопасного пользования услугами на территории СПА-комплекса (далее — услуги СПА-комплекса или услуги); - правила посещения гидро-термального комплекса (бассейны, бани/сауны); - необходимую и достоверную информацию о потенциально опасных и вредных свойствах услуг, способных в дальнейшем, неблагоприятно воздействовать на здоровье Посетителя; - иную полную и достоверную информацию об исполнителе услуг, об услугах и все существенные условия оказания услуг.
1.3 Законным владельцем СПА-комплекса и организацией-исполнителем услуг на территории СПА-комплекса является общество с ограниченной ответственностью «Отель Невский» (далее — Администрация СПА-комплекса, исполнитель, организация- исполнитель услуг).
1.4 Настоящие Правила размещаются для ознакомления на стойке рецепции СПА-комплекса в разделе «Уголок потребителя».
1.5 СПА-комплекс работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена на входе в СПА-комплекс (со стороны отеля) и на стойке рецепции СПА-комплекса, а также на сайте отеля в сети Интернет. Режим работы СПА- комплекса: понедельник-воскресенье с 08 часов 00 минут до 23 часов 00 минут. Все Посетители должны завершать пребывание в СПА-комплексе за 15 мин. до окончания работы и покидать помещение не позднее установленных часов работы. Обращаем внимание на то, что доступ в СПА-комплекс прекращается, если до окончания работы центра осталось 30 минут.
1.6 Режим работы СПА-комплекса устанавливается Администрацией СПА-комплекса самостоятельно, при этом Администрация СПА-комплекса вправе: - по своему усмотрению открывать и/или закрывать для пользования посетителей каждый конкретный бассейн/джакузи и (или) бани и сауны или ограничить предоставление услуг (в том числе в отдельном бассейне или бане/сауне) по техническим, эксплуатационным, организационным, санитарно-гигиеническим и др. причинам (аварийные ситуации оборудования и программного обеспечения, произошедшие не по вине исполнителя, временное отключение соответствующими службами электроэнергии, водоснабжения, наступление обстоятельств непреодолимой силы); - вносить изменения в график (режим) работы СПА-комплекса, связанные с техническими, организационными, санитарно-гигиеническими и другими причинами, о чем указывается на соответствующих информационных стендах СПА-комплекса, отеля и (или) на сайте в сети Интернет .
1.7 Каждый посетитель СПА-комплекса, желающий воспользоваться услугами СПА-комплекса, должен оплатить стоимость услуг наличными деньгами в кассу организации исполнителя услуг, безналичным расчетом (банковской картой) или предъявить действующий подарочный сертификат на услуги СПА-комплекса.
1.8 Каждому Посетителю, при регистрации на входе, выдается ключ-браслет, который после посещения СПА-комплекса подлежит сдаче. Ключ-браслет служит электронном ключом для открытия и закрытия индивидуального шкафчика для переодевания, а также фиксирует всю информацию об оказанных услугах и балансе.
1.9 Детям, не достигшим 3 лет, посещение СПА-комплекса запрещено. Детям от 3 до 14 лет посещение СПА -комплекса разрешено ежедневно с 09.00 до 18:30, только в присутствии совершеннолетних Посетителей, при соблюдении следующего условия: один совершеннолетний гость – на одного ребенка. Один совершеннолетний гость может сопровождать двух детей только в том случае, если один из этих детей в возрасте 12 (двенадцати) лет и старше. В указанном случае обязательно предоставление документов, подтверждающих достижение указанного возраста. Взрослые в полном объеме отвечают за безопасность детей, а также за ущерб, нанесенный детьми, которых они сопровождают.
1.10 СПА- комплекс не предоставляет гостям услуги по уходу, присмотру и содержанию несовершеннолетних детей. Обязанность следить за состоянием ребенка, его поведением возлагается в полном объеме на совершеннолетних гостей, сопровождающих детей. Дети в возрасте с 16 лет допускаются бассейн при умении держаться на воде без поддержки взрослых. Сопровождающим детей взрослым запрещается оставлять детей без присмотра и позволять детям нарушать отдых других гостей.
1.11 Сопровождающее лицо ребенка обязано разъяснить ребенку настоящие Правила, правила поведения в воде и обязано постоянно контролировать ребенка, а также не допускать ребенка в воду бассейна при отсутствии у ребенка навыков плавания.
1.12 При оплате услуг по тарифам, установленным для детей в возрасте от 3 до исполнения 14 лет, Администрация СПА-комплекса вправе потребовать от Посетителя предъявления установленных документов, подтверждающих возраст ребенка, а также непосредственное присутствие такого ребенка при оплате услуг.
1.13 При наличии сомнений в возрасте ребенка и отсутствии у посетителя вышеуказанных документов или отсутствии самого ребенка, а также при отказе Посетителя предъявить документы на кассе, организация-исполнитель услуг вправе отказать посетителю в праве бесплатного прохода на территорию СПА-комплекса для детей в возрасте до исполнения 3-х лет, а также в продаже билета по тарифу для детей в возрасте от 3-х лет до исполнения 14 лет.
1.14 Оплаченная услуга - «Входной билет» дает право на один проход на территорию СПА-комплекса. Нахождение ограничено временным интервалом 2 часа 30 минут. В случае нахождения Посетителя на территории СПА-комплекса длительностью более продолжительности одного сеанса, требуется произвести доплату за каждый дополнительно проведенный час (60 минут), начинающийся с первой минуты после окончания базового тарифа, в соответствии с утвержденным прейскурантом стоимости услуг. Допускается проход Посетителя на территорию СПА-комплекса без оплаты для ознакомления со СПА-комплексом в сопровождении Администратора СПА-комплекса на период до 5-10-ти минут.
1.15 В случае утраты или повреждения ключ- браслета, Посетитель СПА-комплекса обязан оплатить стоимость утраченного или поврежденного браслета, согласно действующему прейскуранту порчи имущества.
1.16 В связи с ограниченным количеством шезлонгов на территории СПА-комплекса, в моменты высокой загрузки, Посетителям не гарантируется предоставление шезлонга во временное пользование. Вновь освобождаемые шезлонги предоставляются Посетителям в порядке живой очереди. В дни высокой загрузки, Посетители с детьми 3-х лет размещаются на одном шезлонге.
1.17 Оплачивая стоимость услуг СПА-комплекса и/или осуществив проход на территорию СПА-комплекса, Посетитель подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, Посетитель (ребенок Посетителя) не имеет медицинских противопоказаний для плавания (купания) в бассейне, нахождения в банях, имеет необходимые начальные навыки плавания. Посетитель должен самостоятельно оценивать возможности (функциональное состояние) своего организма (организма своего ребенка) и его соответствие условиям физической нагрузки. Посетитель предупрежден о том, что слишком долгое пребывание в банях и саунах вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для здоровья. Каждый Посетитель несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним детей во время нахождения на территории СПА-комплекса и принимает на себя все риски получения травм.
1.18 При нахождении на территории СПА-комплекса, в целях эффективного и безопасного использования услуг каждому Посетителю необходимо неукоснительно соблюдать требования настоящих Правил, указания обслуживающего персонала, а также требования соответствующих информационных, предупреждающих, указательных знаков (стендов, табличек, объявлений и пр.), ознакомившись с ними до момента начала оказания услуг.
1.19 Администрация СПА-комплекса не несет ответственности за пропажу/порчу/уничтожение имущества Посетителя, оставленных без присмотра или в открытом шкафчике. На время нахождения в СПА-зоне оставляйте личные вещи в шкафчиках в раздевалках, верхнюю одежду и головные уборы в гардеробе, а ценные вещи — в специальном сейфе, расположенном в зоне Ресепшн СПА.
2. Категории Гостей и порядок посещения СПА-комплекса.
СПА-комплекс предоставляет услуги на посещение Гидро-термальной зоны следующим категориям Гостей:
- Гости, зарегистрированные и проживающие в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA»,
- Гости, не зарегистрированные и не проживающие в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA».
2.1 Для Гостей, зарегистрированных и проживающих в отеле «KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA», в тариф проживания включено бесплатное посещение СПА-комплекса в строго установленный временной интервал с 9.00 до 12.00 ежедневно с понедельника по воскресенье. Для Гостей, проживающих в номерах категории «Люкс», предоставляется возможность посещения СПА-комплекса один раз в день без привязки ко времени посещения и без ограничений по длительности нахождения в СПА-комплексе.
Посещение возможно осуществить в 1 заход. Перед заходом в помещение раздевалки, Гость, проживающий в отеле, обязан предъявить карту -проходку на ресепшн СПА-комплекса и приложить ее к считывающему устройству для фиксирования прохода. Администрация СПА-комплекса вправе отказать в посещении Гостю без предъявления данной карты.
2.2 Для Гостей, проживающих в отеле, в период посещения СПА-комплекса с 9.00 до 12.00 предоставляется в пользование без дополнительной оплаты: 1 полотенце, 1 пара тапочек. Полотенце являются собственностью СПА-комплекса и должно быть сдано (в корзину для использованного белья) сразу после посещения СПА-комплекса в раздевалке.
2.3 С 12.00 до 22.00 посещение СПА-комплекса для Гостей, зарегистрированных и проживающих в отеле, возможно при оплате стоимости входного билета по утвержденному прайс-листу.
2.3 Для Гостей, не зарегистрированных и не проживающих в отеле, все услуги СПА-комплекса предоставляются по утвержденному прайс-листу.
3. Посетителям СПА-комплекса запрещается.
3.1 Посещать СПА-комплекс, пользоваться бассейнами и банями/саунами при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии, а также лицам, принимающим лекарственные препараты, которые оказывают угнетающее действие на центральную нервную систему и реакцию;
3.2 Проходить на территорию СПА-комплекса в верхней одежде, в уличной обуви;
3.3 Находиться в СПА-комплексе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
3.4 Приносить в СПА-комплекс огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики. А также приносить на территорию СПА-комплекса и применять взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества (в том числе пиротехнические изделия, фейерверки и т.д.), разжигать на территории СПА-комплекса огонь;
3.5 Курить на территории СПА-комплекса (а именно сигарет, сигар, электронных сигарет, вейпов, кальянов);
3.6 Приносить с собой и распивать спиртные напитки, а также принимать пищу на территории СПА-комплекса и в чашах бассейнов (за исключением специально отведенных для этого мест);
3.7 Бросать посторонние предметы в бассейн и мусорить на территории СПА-комплекса;
3.8 Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести, нарушать общественный порядок, провоцировать других Посетителей;
3.9 Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре;
3.10 Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) до посещения бассейна. Пользоваться косметическими средствами и вениками в банях/саунах, использовать различные кремы и мази, парфюмерную продукцию, эфирные масла, мед, косметические средства перед пользованием бассейнов и бань/саун;
3.11 Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях СПА-комплекса (маникюр, педикюр, пилинг, парения и т.д.);
3.12 Ходить босиком в СПА-комплексе;
3.13 Плавать в бассейне и находится в банях/саунах и в общественной зоне территории СПА-комплекса без купального костюма; детям: находиться на территории СПА-комплекса и плавать без купальных костюмов и трусиков для плавания;
3.14 Бегать на территории СПА-комплекса. При использовании бассейна также запрещено: прыгать, нырять или погружаться в воду иными способами с бортиков бассейнов, так как размеры бассейнов не рассчитаны на подобные погружения и это может привести к травмированию, проявлять избыточную активность, в том числе допускать избыточную активность подопечных, или совершать иные действия, которые могут представлять опасность для окружающих;
3.15 Проводить фото и видео съемку, с использованием профессиональной аппаратуры;
3.16 Входить и находиться в служебных, подсобных и вспомогательных помещениях, предназначенных для обслуживания СПА-комплекса и персонала СПА-комплекса;
3.17 Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
3.18 Лить воду на каменку в банях/саунах/накрывать каменку (печь в бане/сауне) посторонними предметами и заливать каменку водой для получения пара;
3.19 Игнорировать требования обслуживающего персонала СПА-комплекса, проявлять неуважение или грубость к обслуживающему персоналу и другим посетителям СПА-комплекса;
3.20 Использовать территорию СПА-комплекса без разрешения Администрации СПА-комплекса для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, не зависимо от того, связано ли это с получением дохода;
3.21 Приносить на территорию СПА-комплекса животных;
В случае нарушения требований настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации Посетитель может быть удален с территории СПА-комплекса сотрудниками Службы Безопасности, без компенсации оплаченной им стоимости услуг.
4. Правила посещения Гидротермальной зоны.
4.1 Перед посещением бассейна или термальной зоны каждый Посетитель должен оценить свое состояние здоровья на предмет соответствия условиям пребывания в СПА-комплексе, физические и психоэмоциональные возможности, умение плавать в отношении себя и своих подопечных (детей). Территория бассейна или термальной зоны является зоной повышенного риска травмирования. Посетителям, имеющим медицинские противопоказания, такие, как высокое кровяное давление, сердечно-сосудистые заболевания или проблемы с дыхательной системой, употреблявшими недавно спиртные напитки или лекарства, следует избегать воздействия высокой температуры.
4.2 Для посещения бань/саун необходимо иметь предназначенную для этого одежду: купальный костюм, купальник (для женщин), плавки (для мужчин);
4.3 Запрещается нахождение в бане/сауне с голым торсом -без верхней части купальника (для женщин);
4.4 Рекомендуется заходить в бани/сауны в головном уборе (шапке для сауны/бани), защищающем голову от воздействия повышенной температуры. Перед входом в горячее помещение рекомендуется вымыться под теплым душем, с мылом и насухо обтереться. Не мочить голову, чтобы не вызвать перегрева головы;
4.5 Необходимо соблюдать правила личной гигиены. Перед посещением бань/саун, после посещения саун и туалетных комнат и перед погружением в бассейн обязательно принимать душ;
4.5 В целях личной гигиены следует использовать одноразовые полотенца, предоставляемые в СПА-комплексе и стелить их на скамью в сауне;
4.6 Во время нахождения в бане/сауне следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки - это может вызвать сильные ожоги;
4.7 Действия интимного характера в помещениях бань/саун и СПА-комплекса в целом запрещены;
4.8 Запрещается проносит в бани/сауны пластиковую посуду;
4.9 Запрещается накрывать каменку посторонними предметами (полотенцами, купальниками и пр.);
4.10 Запрещается самостоятельно переключать/изменять температуру в банях/саунах;
4.11 Каждый Посетитель обязан входить в бассейны по специальным лестницам и спускам, которыми оборудованы бассейны. Спускаться следует не спеша, держась за перила. Гостям, не умеющим плавать, запрещено находиться в бассейне вдали от борта бассейна или входа в него, исключая для себя возможность в любой момент ухватиться за опору;
5. Правила посещения процедурной зоны.
5.1 Чтобы попасть на желаемую процедуру в удобное для Вас время, рекомендуется осуществлять бронирование СПА процедуры заблаговременно.
5.2 В день проведения процедуры необходимо прибыть в СПА-комплекс за 15 минут до начала процедуры, чтобы переодеться, заполнить Анкету гостя (указав все имеющиеся заболевания и противопоказания) и получить ответы на все интересующие Вас вопросы. СПА-комплекс не несет ответственности за ухудшение состояния Вашего здоровья в том случае, если Вы не сообщили специалисту о ранее перенесенных травмах или хронических заболеваниях.
5.3 Опоздание, сокращает время Вашего пребывания на процедуре, что сказывается на качестве предоставления услуги. В случае опоздания более чем на 20 мин, администратор вправе отменить бронирование. В случае, если Вы по каким-то причинам не можете посетить наш СПА комплекс, просим Вас сообщить об этом заранее, не менее чем 6 часов до начала процедуры.
5.4 Перед сеансом рекомендуется снять с себя все украшения. Использовать одноразовое белье (выдается в кабинете для процедур).
5.5 Посещение СПА-комплекса не включено в стоимость СПА процедуры и оплачивается отдельно по утвержденному прайс-листу. Гость самостоятельно принимает решение о желании совместить СПА процедуру с посещением Гидротермальной зоны и оплачивает свой визит на ресепшн СПА-комплекса до прохода в раздевалку для переодевания.
5.6 Посещение СПА-комплекса включено в стоимость СПА пакета. Длительность посещения определяется выбором СПА пакета и может отличаться продолжительностью.
6. Права Посетителей.
6.1 Каждый Посетитель имеет право:
- посещать СПА-комплекс в соответствии с настоящими Правилами;
- посещать СПА-комплекс только после регистрации на стойке рецепции и оплаты разового посещения, многоразового абонемента;
- использовать абонемент на посещение СПА-комплекса только в установленный в нем период времени;
- сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех недостатках в СПА-комплекса, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;
- пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей;
- осуществлять расчеты за оказанные услуги в порядке, установленном настоящими Правилами;
- обращаться к администрации СПА-комплекса (обслуживающему персоналу) за разъяснениями настоящих Правил и по всем вопросам оказания услуг в соответствии с настоящими Правилами.
6.2 По всем спорам, вопросам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе пользования услугами СПА-комплекса, Посетитель вправе немедленно обращаться за их разрешением к администрации СПА-комплекса. Все споры или разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами, в том числе путем направления письменных претензий. Письменная претензия Посетителя может быть заявлена непосредственно в день оказания услуги и рассмотрена принимающей стороной (Администрацией СПА-комплекса) с дачей письменного ответа в течение 30-ти дней с момента ее получения, если иные сроки рассмотрения и удовлетворения претензии потребителя не установлены действующим законодательством РФ. В случае не предъявления письменной претензии Посетителем в день оказания услуг, услуги СПА-комплекса считаются оказанными с надлежащим качеством и в надлежащем количестве и полностью принятыми Посетителем СПА-комплекса без замечаний.
6.3 В случае невозможности разрешения разногласий по спорным вопросам путем переговоров, в том числе путем направления письменных претензий, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции в соответствии с законодательством РФ.
7. Обязанности Посетителя.
- Ознакомиться и соблюдать настоящие правила посещения СПА, соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу СПА-центра, соблюдать правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, а также поддерживать порядок и чистоту;
- Бережно относиться к имуществу, предоставленного в пользование, в противном случае посетитель оплачивает полную стоимость причинённого ущерба согласно установленному прейскуранту;
- При обнаружении каких-либо дефектов до начала посещения незамедлительно сообщить об этом обслуживающему персоналу СПА-комплекса;
- Возвращать использованные полотенца, халаты и ключ-браслет от шкафчика Посетителя при выходе из раздевалки СПА-комплекса;
- Сообщать Администрации СПА-комплекса обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА-комплексе;
- В случае раздражающего действия воды бассейна на слизистые и кожу немедленно покинуть бассейн;
- В случае получения травмы во время нахождения в бассейне или бане/сауне, болевых ощущений в суставах, мышцах конечностей, судорог, сильного покраснения глаз и кожного покрова, возникновения кровотечения, а также при плохом самочувствии немедленно подать сигнал обслуживающему персоналу или другим Посетителям о необходимости оказания первой помощи;
8. Иные условия.
8.1 Администрация СПА-комплекса гарантирует, что качество оказания услуг СПА-комплекс соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.
8.2 Услуги, оказываемые в соответствии с настоящими Правилами, обязательной сертификации и лицензированию не подлежат.
8.2 В случае, если действия посетителя нанесли имущественный ущерб ООО «Отель Невский», предприятие вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА-комплекса и Посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа Посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые не являются работниками предприятия. В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.
8.3 Администрация СПА-комплекса в соответствии с настоящими Правилами не принимает на себя никаких заранее оговоренных обязательств и гарантий перед Посетителем, связанных с состоянием бассейнов, бань/саун, зависящем от факторов, на которые Администрация СПА-комплекса не может оказать влияние (неблагоприятные погодные условия, неподходящие Посетителю температурные условия воды и воздуха, большое количество посетителей, навыки и стиль плавания Посетителей и т.д.).
8.4 Администрация СПА-комплекса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Указанные изменения в Правила вступают в силу с момента их размещения на информационных стендах на территории СПА-комплекса и отеля Невский и (или) на сайте в сети Интернет. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными изменениями к Правилам до момента оплаты услуги.
Дополнительные правила посещения, установленные в целях профилактики и защиты от распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
В связи с ограничительными мерами, направленными на профилактику распространения COVID 19, некоторые услуги СПА комплекса могут предоставляться с ограничениями. Более подробную информацию можно получить у администраторов СПА комплекса.
Правила посещения и работы СПА на период ограничительных мер:
1. Все процедуры проводятся по предварительной записи с соблюдением интервала между посетителями не менее 20 минут. (Пожалуйста, убедитесь, что Ваша запись подтверждена сотрудником СПА и приходите точно к назначенному времени).
2. При входе в СПА клиентам измеряется температура тела тепловизором. Посещение с повышенной температурой и признаками ОРВИ не допускается.
3. На территории СПА обязательно использование средств индивидуальной защиты (одноразовые маска) согласно Постановлению Правительства 13.03.2020 № 121. Отсутствие индивидуальных средств защиты (одноразовые маски) допускается только при нахождении посетителей в помещениях бань и саун, бассейна, при получении услуг спа-уходов.
4. При входе в СПА посетителям необходимо обработать руки антисептическим средством.
5. В кабинете при оказании услуги могут находиться только мастер\спа-специалист и клиент. Исключено ожидание обслуживания гостями внутри помещений СПА, в которых непосредственно оказываются услуги.
6. Сотрудники СПА комплекса работают в масках, перчатках. Обязательная дезинфекция рук.
7. После каждого посещения обязательная санобработка и дезинфекция помещения, проветривание не реже, чем каждые 2 часа.
8. На территории СПА необходимо соблюдать дистанцию с другими посетителями не менее 1,5 метра.
9. Предоставление гостям напитков и/или пищевой продукции может быть ограничено или исключено.
Guidelines for spa visitors
1. General provisions.
1.1 These rules of conduct (hereinafter referred to as the Rules) in Spa complex "KRAVT SPA" (hereinafter referred to as the SPA complex) apply to all service consumers of the SPA complex (hereinafter referred to as the Visitor) without exceptions, as well as to persons in the SPA complex and are aimed to provide safe and comfortable stay of the Visitors in the SPA complex. To this end, the Rules establish the rights and obligations of the SPA complex Visitors, define the mechanism to implement these rights, and also establish a number of prohibitions and restrictions that prevent such actions of Visitors that may cause harm or inconvenience to other Visitors, as well as damage to the SPA complex as a whole.
1.2 These Regulations contain:
- the Rules for the efficient and safe use of the services on the territory of the SPA complex (hereinafter referred to as the services of the SPA complex or services);
- the Rules for visiting the hydro-thermal complex (pools, baths, saunas);
- the necessary and reliable information about the potentially dangerous and harmful properties of the services that can adversely affect the health of the Visitor in the future;
- other complete and accurate information about the service provider, the services and all essential conditions for the service delivery.
1.3 The legal owner of the SPA complex and the organization performing services on the territory of the SPA complex is the limited liability company "Hotel Nevsky" (hereinafter referred to as the Administration of the SPA complex, the executor, the provider of services)
1.4 These Rules are posted for review at the SPA complex reception in the "Customer's corner" section.
1.5 The SPA complex works in accordance with the schedule, information of which is posted at the entrance to the SPA complex (from the hotel side) and at the reception desk of the SPA complex, as well as on the hotel's website.
The SPA complex working hours:
Monday to Sunday from 08:00 to 23:00.
All visitors should complete their stay in the SPA within 15 minutes before closing time and leave the premises no later than the established working hours. Please note that access to the SPA complex is terminated if there are 30 minutes left until the end of the working hours.
1.6 The working time of the SPA complex is established by the Administration of the SPA complex independently, while the Administration of the SPA complex has the right to:
- at its discretion, open and/or close for the use of visitors each specific pool/jacuzzi and (or) baths and saunas or limit the provision of services (including a separate pool or bath/sauna) for technical, operational, organizational, sanitary,hygienic and other reasons (emergency situations of equipment and software malfunction that occurred due to no fault of the contractor, temporary disconnection of electricity or water supply by the utility services, the onset of force major circumstances );
- make changes to the schedule (operation mode) of the spa complex, related to technical, organizational, sanitary,hygienic and other reasons, as indicated on the information stands of the spa complex, hotel and (or) hotel's website.
1.7 Each visitor of the SPA complex wishing to use the SPA complex services must pay the cost of services in cash to the cashier of the organization of the service provider, by bank transfer (bank card) or present a valid gift certificate for the services of the SPA complex.
1.8 Each Visitor, upon registration at the entrance, is given a key-bracelet, which must be returned after the visit to the SPA complex. The key-bracelet serves as an electronic key for opening and closing the individual changing locker, and also records all information about the services provided and the balance.
1.9 Children under 3 years old are not allowed to visit the SPA complex. Children from 3 to 14 years old are allowed to visit the SPA complex every day from 09:00 to 18:30, only in the presence of adult Visitors, subject to the following condition: one adult guest per child. One adult guest can accompany two children only if one of these children is 12 (twelve) years old or older. In this case, it is mandatory to provide documents confirming the specified age. Adults are fully responsible for the safety of children, as well as for the damage caused by the children they accompany.
1.10 The SPA complex does not provide guests with services for the care, supervision and maintenance of minors. The responsibility to monitor the condition of the child and child's behavior is fully placed on the adult guests accompanying the children. Children over the age of 16 are allowed to swim in the pool if they are able to stay on the water without adult support. Adults accompanying children are prohibited from leaving children unattended or allowing children to disturb other guests.
1.11 The person, accompanying the child is obliged to explain to the child these Rules, the rules of conduct in the water and is obliged to constantly monitor the child, and also not to allow the child go into the water of the pool if the child does not have swimming skills.
1.12 When paying for services at the rates established for children aged 3 to 14 years old, the Administration of the SPA complex has the right to request the Visitor to provide the documents confirming the age of the child, as well as the direct presence of the child when paying for services.
1.13 If there are doubts about the age of the child and the visitor does not have the above documents or the child is not present, as well as if the Visitor refuses to present documents at the checkout, the service provider has the right to deny the visitor the right for a free access to the SPA complex territory for children under the age of 3 years, as well as the sale of a ticket at a fare for children aged 3 to 14 years.
1.14 Paid service - "Entrance ticket" gives the right to one pass to the territory of the SPA complex. Session is limited to a time interval of 2 hours 30 minutes. If the Visitor is on the territory of the SPA complex for more than the duration of one session, an additional payment is required for each additional hour spent (60 minutes), starting from the first minute after the end of the base rate, in accordance with the approved price list for the cost of services. It is allowed for the Visitor to enter the territory of the SPA complex without payment to get acquainted with the SPA complex, accompanied by the Administrator of the SPA complex for a period of up to 5-10 minutes.
1.15 In case of loss or damage of the key bracelet, the Visitor of the SPA complex must pay the cost of the lost or damaged bracelet, according to the current price of property damage.
1.16 Due to the limited number of sun loungers on the territory of the SPA complex, at times of high volume, providing a sun lounger for temporary use for Visitors is not guaranteed. Newly vacated sun loungers are provided to Visitors on a first-come, first-served basis. On busy days, Visitors with children 3 years old are accommodated on the same sun lounger.
1.17 By paying the cost of the SPA complex services and/or by entering the territory of the SPA complex, the Visitor confirms that he/she is fully familiar and agrees with these Rules, the Visitor (the Visitor's child) has no medical contraindications for swimming (bathing) in the pool, being in the baths, has the necessary basic swimming skills. The visitor must independently assess the capabilities (functional state) of his body (the body of his child) and its compliance with the conditions of physical activity. The visitor is warned that long stay in baths and saunas causes an increase of the body temperature, which can be harmful to health. Each Visitor is personally responsible for the state of his health and for the health of children with him while in the SPA complex and assumes all risks of injury.
1.18 When staying on the territory of the SPA complex, in order to efficiently and safely use the services, each Visitor must strictly comply with the requirements of these Rules, the instructions of the service personnel, as well as the requirements of the relevant information, warning and direction signs (stands, plates, announcements, etc.), having read them before the beginning of the provision of services.
1.19 The administration of the SPA complex is not responsible for the loss / damage / destruction of the Visitor's property left unattended or in an open locker. During your stay in the SPA zone, leave your personal belongings in lockers in the changing rooms, outerwear and hats in the wardrobe, and valuables in a special safe located at the Reception area of the SPA.
2. Categories of Guests and the procedure for visiting the SPA complex.
The SPA complex provides services for visiting the Hydro-thermal zone for the following categories of Guests:
- Guests registered and staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA",
- Guests who are not registered and not staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA".
2.1 For Guests registered and staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA", the accommodation rate includes free access to the SPA complex in a strictly established time interval from 9.00 to 12.00 daily from Monday to Sunday. Guests staying in rooms of the "King Suite" category, can visit the SPA complex once a day, without any time of visit and duration of stay restrictions. The visit can be carried out in 1 run. Before entering the dressing room, the Guest staying at the hotel must present a pass card to the reception of the SPA complex and bring the card up to the reader to record the entrance. The administration of the SPA complex has the right to refuse the visit to the Guest without presenting the card.
2.2 For Guests staying at the hotel, during the visit to the SPA complex from 9:00 to 12:00, the following is provided for use at no extra charge: 1 towel, 1 pair of slippers. The towel is the property of the spa and must be returned (to the laundry basket in the changing room) immediately after visiting the spa.
2.3 From 12:00 to 22:00 a visit to the SPA complex for guests registered and staying at the hotel is possible upon paying the cost of an entrance ticket according to the approved price list.
2.4 For Guests who are not registered and not staying at the hotel, all services of the SPA complex are provided according to the approved price list.
3. The following actions are prohibited for Visitors of the SPA complex.
3.1 Visit the SPA complex, use swimming pools and saunas / saunas if there are medical contraindications for health reasons, if you have skin or infectious diseases, bleeding, feel unwell, as well as to persons taking medications that have a depressing effect on the central nervous system and reaction;
3.2 Enter the territory of the SPA complex in outerwear, outdoor shoes;
3.3 Be in the SPA complex in a state of alcoholic, drug or toxic intoxication;
3.4 Bring firearms and edged weapons, piercing-cutting objects, glass objects, explosive, flammable, poisonous and toxic substances, as well as pepper sprays to the SPA complex. And also bring to the territory of the SPA complex and use explosive and flammable substances (including pyrotechnic items, fireworks, etc.), set a fire on the territory of the SPA complex;
3.5 Smoking on the territory of the SPA complex (namely cigarettes, cigars, electronic cigarettes, vapes, hookahs);
3.6 Bring and drink alcoholic beverages, as well as eating food on the territory of the SPA complex and in the bowls of the pools (with the exception of specially designated places);
3.7 Throw foreign objects into the pool and litter on the territory of the SPA complex;
3.8 Make noise, speak obscenely, behave defiantly, violate public order, provoke other Visitors;
3.9 Use cleaning, perfumery and other liquids in glass containers in the shower;
3.10 Rub cosmetics (creams, ointments, etc.) into the skin before visiting the pool. Use cosmetics and besom in baths/saunas, use various creams and ointments, perfumes, essential oils, honey, cosmetics before using pools and baths/saunas;
3.11 Independently perform any cosmetic procedures on the premises of the SPA complex (manicure, pedicure, peeling, steaming, etc.);
3.12 Walking barefoot in the spa complex;
3.13 Swim in the pool, use the baths/saunas and be in the public area of the SPA complex without a bathing suit; children: be on the territory of the SPA complex and swim without bathing suits;
3.14 Run on the territory of the SPA complex. When using the pool, it is also forbidden to: jump, dive or dive into the water in other ways from the sides of the pools, since the sizes of the pools are not designed for such dives and this can lead to injury, to be excessively active, including allowing excessive activity of the minors, or to perform other actions that can be dangerous to others;
3.15 Take photo and video using professional equipment;
3.16 Enter and stay in staff, utility and auxiliary rooms intended for maintenance the SPA complex and the personnel of the SPA complex;
3.17 Touch, turn on, turn off and adjust any technical equipment;
3.18 Pour water on the stones in baths/saunas / cover the stones (sauna stove) with foreign objects and fill the stove with water to generate steam;
3.19 Ignore the demands of the spa staff, show disrespect or rudeness towards the staff and other visitors of the spa;
3.20 Use the territory of the SPA complex without the permission of the Administration of the SPA complex for commercial, promotional and other activities, regardless of whether this is related to income or not;
3.21 Bring animals to the SPA complex territory;
In case of violation of the requirements of these Rules and failure to respond to the reasonable demands of the Administration, the Visitor may be removed from the territory of the SPA complex by the Security Service employees, without any compensation of the cost of services paid.
4. Rules for visiting the Hydrothermal zone.
4.1 Before visiting the pool or thermal zone, each Visitor must assess their health status for compliance with the conditions of stay in the SPA complex, physical and psycho-emotional capabilities, the ability to swim in relation to themselves and their children. The territory of the pool or thermal zone is an area of increased risk of injury. Visitors with medical conditions such as high blood pressure, cardiovascular disease, or respiratory problems who have recently consumed alcohol or medication should avoid exposure to high temperatures.
4.2 To visit the baths/saunas, you must have appropriate clothing: a bathing suit, a swimsuit (for women), swimming trunks (for men);
4.3 It is forbidden to be in the bath/sauna topless - without the top of the swimsuit (for women);
4.4 It is recommended to enter baths/saunas wearing a headgear (sauna/bath hat) that protects the head from exposure to high temperatures. Before entering a hot room, it is recommended to take a warm shower with soap and dry thoroughly. Do not wet your head, so as not to cause overheating of the head;
4.5 Personal hygiene rules must be followed. Before visiting baths/saunas, after visiting saunas and toilet rooms and before diving into the pool, be sure to take a shower;
4.6 For hygienic reasons, it is recommended to use the towels provided by the SPA administrator and lay them on the sauna's bench.
4.7 While in the bath / sauna, contact with the surface of the stove should be avoided - this can cause severe burns;
4.8 Activities of an intimate nature in the premises of baths/saunas and the spa complex are prohibited;
4.9 It is forbidden to bring plastic dishes in baths/saunas;
4.10 It is forbidden to cover the heater with foreign objects (towels, bathing suits, etc.);
4.11 It is forbidden to independently switch/change the temperature in baths / saunas;
4.12 Each visitor is obliged to enter the pools using special ladders and slopes that are equipped on the side of the pools. You should go down slowly, holding on to the rail. Guests, who cannot swim, shouldn't stay far from the side of the pool or its' entrance, eliminating the possibility at any time to grab on to the railing.
5. Rules for visiting the SPA procedures area.
5.1 To get to the desired procedure at a convenient time for you, it is recommended to book the SPA procedure in advance.
5.2 On the day of the procedure, you must arrive at the SPA complex 15 minutes before the start of the procedure to change clothes, fill out the Guest Questionnaire (indicating all existing diseases and contraindications) and get answers to all your questions, if you have them. The SPA complex is not responsible for the deterioration of your health in the event that you have not informed the specialist about previous injuries or chronic diseases.
5.3 Being late shortens the time of the procedure, which affects the quality of the service. In case of the delay for more than 20 minutes, the administrator has the right to cancel the reservation. If for some reason you cannot visit our SPA complex, please inform us in advance - at least 6 hours before the start of the procedure.
5.4 It is recommended to take off all jewelry before the session. Use disposable underwear (issued in the treatment room).
5.5 A visit to the SPA complex is not included to the cost of the SPA procedure and is paid separately according to the approved price list. The guest independently makes a decision about the desire to combine the SPA procedure with a visit to the Hydrothermal Zone and pays for his/her visit at the reception of the SPA complex before going to the changing room.
5.6 A visit to the SPA complex is included in the price of the SPA package. The duration of the visit is determined by the choice of the SPA package and may differ in duration.
6. Visitor Rights.
6.1 Each Visitor has the right:
- visit the SPA complex in accordance with these Rules;
- visit the SPA complex only after registering at the reception and paying for a one-time visit, a season ticket;
- use a season ticket to visit the SPA complex only during the period of time, set in it;
- inform the Administration of the SPA complex about all the shortcomings in the SPA complex, poor-quality service and express your wishes for improving its work;
- in accordance with the established procedure, use the individual lockers in the locker room for storing things;
- make payments for the services rendered in the manner, set by these Rules;
- contact the administration of the SPA complex (service personnel) for clarifications of these Rules and all issues of rendering services in accordance with these Rules.
6.2 For all disputes, questions, claims and disagreements arising in the course of using the services of the SPA complex, the Visitor has the right to immediately apply for resolving the situation to the administration of the SPA complex. All disputes or disagreements are resolved through negotiations between both sides, including sending the written claims. A written claim of the Visitor can be declared directly on the day of the service and considered by the receiving party (the Administration of the SPA complex) with a written response within 30 days from the time of its receipt, unless other terms for consideration and satisfaction of the consumer's claim are not established by the current legislation of the Russian Federation. If the Visitor does not present a written claim on the day of the services, the services of the SPA complex are considered to be provided with the proper quality and in the proper quantity and fully accepted by the Visitor of the SPA complex without comments.
6.3 If it is impossible to resolve disagreements on controversial issues through negotiations, including sending written claims, they are subject to consideration in a court of general jurisdiction in accordance with the legislation of the Russian Federation.
7. Obligations of the Visitor.
- To read and comply with these rules for visiting the SPA, observe the rules of public order, behave respectfully towards other visitors, the staff of the SPA center, follow safety rules, fire safety rules, sanitary and hygienic requirements, and also maintain order and cleanliness;
- Take care of the equipment provided, otherwise the visitor pays the full cost of the damage caused according to the established price list;
- If any defects are found before the start of the visit, immediately inform the service personnel of the SPA complex about it;
- Return used towels, bathrobes and a key-bracelet from the Visitor's locker when leaving the changing room of the SPA complex;
- To inform the Administration of the SPA complex about all dangerous situations and objects that may threaten the safety of people in the SPA complex;
- In case of irritating effect of pool water on mucous membranes and skin, leave the pool immediately;
- In case of injury while in the pool or bath/sauna, pain in the joints, muscles of the extremities, cramps, severe redness of the eyes and skin, bleeding, as well as if you feel unwell, immediately give a signal to the service personnel or other Visitors about the first aid;
8. Other conditions.
8.1 The administration of the SPA complex guarantees that the quality of the services provided by the SPA complex meet the quality standards established for this type of service, including the requirements for safety, fire safety,sanitary and epidemiological requirements.
8.2 Services provided in accordance with these Rules are not subject to mandatory certification and licensing.
8.3 In case the actions of the visitor caused property damage to LLC "Hotel Nevsky", the company has the right to claim compensation for damage. On the fact of damage, an act is drawn up, which is signed by the Administration of the SPA complex and the Visitor who caused the damage. The act indicates the amount of damage agreed by the parties. If the Visitor refuses to sign the act, an appropriate entry is made in it in the presence of at least two witnesses who are not employees of the enterprise. In the event that damage is caused by minors under the age of 14, compensation for damage is made in accordance with the procedure established by the current legislation, by legal representatives.
8.4 The administration of the SPA complex, in accordance with these Rules, does not take any pre-agreed obligations and guarantees to the Visitor related to the state of the pools, baths/saunas, depending on factors that the Administration of the SPA complex cannot influence (adverse weather conditions, temperature conditions of water and air unsuitable for the Visitor, a large number of visitors, the Visitors' swimming skills and style, etc.).
8.5 The administration of the SPA complex has the right to unilaterally amend these Rules. These changes to the Rules take place from the moment they are posted on information stands on the territory of the SPA complex and "Nevsky Hotel" and (or) on the hotel's website. The visitor undertakes to familiarize yourself with the specified changes to the Rules before the payment for the service.
1.1 These rules of conduct (hereinafter referred to as the Rules) in Spa complex "KRAVT SPA" (hereinafter referred to as the SPA complex) apply to all service consumers of the SPA complex (hereinafter referred to as the Visitor) without exceptions, as well as to persons in the SPA complex and are aimed to provide safe and comfortable stay of the Visitors in the SPA complex. To this end, the Rules establish the rights and obligations of the SPA complex Visitors, define the mechanism to implement these rights, and also establish a number of prohibitions and restrictions that prevent such actions of Visitors that may cause harm or inconvenience to other Visitors, as well as damage to the SPA complex as a whole.
1.2 These Regulations contain:
- the Rules for the efficient and safe use of the services on the territory of the SPA complex (hereinafter referred to as the services of the SPA complex or services);
- the Rules for visiting the hydro-thermal complex (pools, baths, saunas);
- the necessary and reliable information about the potentially dangerous and harmful properties of the services that can adversely affect the health of the Visitor in the future;
- other complete and accurate information about the service provider, the services and all essential conditions for the service delivery.
1.3 The legal owner of the SPA complex and the organization performing services on the territory of the SPA complex is the limited liability company "Hotel Nevsky" (hereinafter referred to as the Administration of the SPA complex, the executor, the provider of services)
1.4 These Rules are posted for review at the SPA complex reception in the "Customer's corner" section.
1.5 The SPA complex works in accordance with the schedule, information of which is posted at the entrance to the SPA complex (from the hotel side) and at the reception desk of the SPA complex, as well as on the hotel's website.
The SPA complex working hours:
Monday to Sunday from 08:00 to 23:00.
All visitors should complete their stay in the SPA within 15 minutes before closing time and leave the premises no later than the established working hours. Please note that access to the SPA complex is terminated if there are 30 minutes left until the end of the working hours.
1.6 The working time of the SPA complex is established by the Administration of the SPA complex independently, while the Administration of the SPA complex has the right to:
- at its discretion, open and/or close for the use of visitors each specific pool/jacuzzi and (or) baths and saunas or limit the provision of services (including a separate pool or bath/sauna) for technical, operational, organizational, sanitary,hygienic and other reasons (emergency situations of equipment and software malfunction that occurred due to no fault of the contractor, temporary disconnection of electricity or water supply by the utility services, the onset of force major circumstances );
- make changes to the schedule (operation mode) of the spa complex, related to technical, organizational, sanitary,hygienic and other reasons, as indicated on the information stands of the spa complex, hotel and (or) hotel's website.
1.7 Each visitor of the SPA complex wishing to use the SPA complex services must pay the cost of services in cash to the cashier of the organization of the service provider, by bank transfer (bank card) or present a valid gift certificate for the services of the SPA complex.
1.8 Each Visitor, upon registration at the entrance, is given a key-bracelet, which must be returned after the visit to the SPA complex. The key-bracelet serves as an electronic key for opening and closing the individual changing locker, and also records all information about the services provided and the balance.
1.9 Children under 3 years old are not allowed to visit the SPA complex. Children from 3 to 14 years old are allowed to visit the SPA complex every day from 09:00 to 18:30, only in the presence of adult Visitors, subject to the following condition: one adult guest per child. One adult guest can accompany two children only if one of these children is 12 (twelve) years old or older. In this case, it is mandatory to provide documents confirming the specified age. Adults are fully responsible for the safety of children, as well as for the damage caused by the children they accompany.
1.10 The SPA complex does not provide guests with services for the care, supervision and maintenance of minors. The responsibility to monitor the condition of the child and child's behavior is fully placed on the adult guests accompanying the children. Children over the age of 16 are allowed to swim in the pool if they are able to stay on the water without adult support. Adults accompanying children are prohibited from leaving children unattended or allowing children to disturb other guests.
1.11 The person, accompanying the child is obliged to explain to the child these Rules, the rules of conduct in the water and is obliged to constantly monitor the child, and also not to allow the child go into the water of the pool if the child does not have swimming skills.
1.12 When paying for services at the rates established for children aged 3 to 14 years old, the Administration of the SPA complex has the right to request the Visitor to provide the documents confirming the age of the child, as well as the direct presence of the child when paying for services.
1.13 If there are doubts about the age of the child and the visitor does not have the above documents or the child is not present, as well as if the Visitor refuses to present documents at the checkout, the service provider has the right to deny the visitor the right for a free access to the SPA complex territory for children under the age of 3 years, as well as the sale of a ticket at a fare for children aged 3 to 14 years.
1.14 Paid service - "Entrance ticket" gives the right to one pass to the territory of the SPA complex. Session is limited to a time interval of 2 hours 30 minutes. If the Visitor is on the territory of the SPA complex for more than the duration of one session, an additional payment is required for each additional hour spent (60 minutes), starting from the first minute after the end of the base rate, in accordance with the approved price list for the cost of services. It is allowed for the Visitor to enter the territory of the SPA complex without payment to get acquainted with the SPA complex, accompanied by the Administrator of the SPA complex for a period of up to 5-10 minutes.
1.15 In case of loss or damage of the key bracelet, the Visitor of the SPA complex must pay the cost of the lost or damaged bracelet, according to the current price of property damage.
1.16 Due to the limited number of sun loungers on the territory of the SPA complex, at times of high volume, providing a sun lounger for temporary use for Visitors is not guaranteed. Newly vacated sun loungers are provided to Visitors on a first-come, first-served basis. On busy days, Visitors with children 3 years old are accommodated on the same sun lounger.
1.17 By paying the cost of the SPA complex services and/or by entering the territory of the SPA complex, the Visitor confirms that he/she is fully familiar and agrees with these Rules, the Visitor (the Visitor's child) has no medical contraindications for swimming (bathing) in the pool, being in the baths, has the necessary basic swimming skills. The visitor must independently assess the capabilities (functional state) of his body (the body of his child) and its compliance with the conditions of physical activity. The visitor is warned that long stay in baths and saunas causes an increase of the body temperature, which can be harmful to health. Each Visitor is personally responsible for the state of his health and for the health of children with him while in the SPA complex and assumes all risks of injury.
1.18 When staying on the territory of the SPA complex, in order to efficiently and safely use the services, each Visitor must strictly comply with the requirements of these Rules, the instructions of the service personnel, as well as the requirements of the relevant information, warning and direction signs (stands, plates, announcements, etc.), having read them before the beginning of the provision of services.
1.19 The administration of the SPA complex is not responsible for the loss / damage / destruction of the Visitor's property left unattended or in an open locker. During your stay in the SPA zone, leave your personal belongings in lockers in the changing rooms, outerwear and hats in the wardrobe, and valuables in a special safe located at the Reception area of the SPA.
2. Categories of Guests and the procedure for visiting the SPA complex.
The SPA complex provides services for visiting the Hydro-thermal zone for the following categories of Guests:
- Guests registered and staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA",
- Guests who are not registered and not staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA".
2.1 For Guests registered and staying at the "KRAVT NEVSKY HOTEL&SPA", the accommodation rate includes free access to the SPA complex in a strictly established time interval from 9.00 to 12.00 daily from Monday to Sunday. Guests staying in rooms of the "King Suite" category, can visit the SPA complex once a day, without any time of visit and duration of stay restrictions. The visit can be carried out in 1 run. Before entering the dressing room, the Guest staying at the hotel must present a pass card to the reception of the SPA complex and bring the card up to the reader to record the entrance. The administration of the SPA complex has the right to refuse the visit to the Guest without presenting the card.
2.2 For Guests staying at the hotel, during the visit to the SPA complex from 9:00 to 12:00, the following is provided for use at no extra charge: 1 towel, 1 pair of slippers. The towel is the property of the spa and must be returned (to the laundry basket in the changing room) immediately after visiting the spa.
2.3 From 12:00 to 22:00 a visit to the SPA complex for guests registered and staying at the hotel is possible upon paying the cost of an entrance ticket according to the approved price list.
2.4 For Guests who are not registered and not staying at the hotel, all services of the SPA complex are provided according to the approved price list.
3. The following actions are prohibited for Visitors of the SPA complex.
3.1 Visit the SPA complex, use swimming pools and saunas / saunas if there are medical contraindications for health reasons, if you have skin or infectious diseases, bleeding, feel unwell, as well as to persons taking medications that have a depressing effect on the central nervous system and reaction;
3.2 Enter the territory of the SPA complex in outerwear, outdoor shoes;
3.3 Be in the SPA complex in a state of alcoholic, drug or toxic intoxication;
3.4 Bring firearms and edged weapons, piercing-cutting objects, glass objects, explosive, flammable, poisonous and toxic substances, as well as pepper sprays to the SPA complex. And also bring to the territory of the SPA complex and use explosive and flammable substances (including pyrotechnic items, fireworks, etc.), set a fire on the territory of the SPA complex;
3.5 Smoking on the territory of the SPA complex (namely cigarettes, cigars, electronic cigarettes, vapes, hookahs);
3.6 Bring and drink alcoholic beverages, as well as eating food on the territory of the SPA complex and in the bowls of the pools (with the exception of specially designated places);
3.7 Throw foreign objects into the pool and litter on the territory of the SPA complex;
3.8 Make noise, speak obscenely, behave defiantly, violate public order, provoke other Visitors;
3.9 Use cleaning, perfumery and other liquids in glass containers in the shower;
3.10 Rub cosmetics (creams, ointments, etc.) into the skin before visiting the pool. Use cosmetics and besom in baths/saunas, use various creams and ointments, perfumes, essential oils, honey, cosmetics before using pools and baths/saunas;
3.11 Independently perform any cosmetic procedures on the premises of the SPA complex (manicure, pedicure, peeling, steaming, etc.);
3.12 Walking barefoot in the spa complex;
3.13 Swim in the pool, use the baths/saunas and be in the public area of the SPA complex without a bathing suit; children: be on the territory of the SPA complex and swim without bathing suits;
3.14 Run on the territory of the SPA complex. When using the pool, it is also forbidden to: jump, dive or dive into the water in other ways from the sides of the pools, since the sizes of the pools are not designed for such dives and this can lead to injury, to be excessively active, including allowing excessive activity of the minors, or to perform other actions that can be dangerous to others;
3.15 Take photo and video using professional equipment;
3.16 Enter and stay in staff, utility and auxiliary rooms intended for maintenance the SPA complex and the personnel of the SPA complex;
3.17 Touch, turn on, turn off and adjust any technical equipment;
3.18 Pour water on the stones in baths/saunas / cover the stones (sauna stove) with foreign objects and fill the stove with water to generate steam;
3.19 Ignore the demands of the spa staff, show disrespect or rudeness towards the staff and other visitors of the spa;
3.20 Use the territory of the SPA complex without the permission of the Administration of the SPA complex for commercial, promotional and other activities, regardless of whether this is related to income or not;
3.21 Bring animals to the SPA complex territory;
In case of violation of the requirements of these Rules and failure to respond to the reasonable demands of the Administration, the Visitor may be removed from the territory of the SPA complex by the Security Service employees, without any compensation of the cost of services paid.
4. Rules for visiting the Hydrothermal zone.
4.1 Before visiting the pool or thermal zone, each Visitor must assess their health status for compliance with the conditions of stay in the SPA complex, physical and psycho-emotional capabilities, the ability to swim in relation to themselves and their children. The territory of the pool or thermal zone is an area of increased risk of injury. Visitors with medical conditions such as high blood pressure, cardiovascular disease, or respiratory problems who have recently consumed alcohol or medication should avoid exposure to high temperatures.
4.2 To visit the baths/saunas, you must have appropriate clothing: a bathing suit, a swimsuit (for women), swimming trunks (for men);
4.3 It is forbidden to be in the bath/sauna topless - without the top of the swimsuit (for women);
4.4 It is recommended to enter baths/saunas wearing a headgear (sauna/bath hat) that protects the head from exposure to high temperatures. Before entering a hot room, it is recommended to take a warm shower with soap and dry thoroughly. Do not wet your head, so as not to cause overheating of the head;
4.5 Personal hygiene rules must be followed. Before visiting baths/saunas, after visiting saunas and toilet rooms and before diving into the pool, be sure to take a shower;
4.6 For hygienic reasons, it is recommended to use the towels provided by the SPA administrator and lay them on the sauna's bench.
4.7 While in the bath / sauna, contact with the surface of the stove should be avoided - this can cause severe burns;
4.8 Activities of an intimate nature in the premises of baths/saunas and the spa complex are prohibited;
4.9 It is forbidden to bring plastic dishes in baths/saunas;
4.10 It is forbidden to cover the heater with foreign objects (towels, bathing suits, etc.);
4.11 It is forbidden to independently switch/change the temperature in baths / saunas;
4.12 Each visitor is obliged to enter the pools using special ladders and slopes that are equipped on the side of the pools. You should go down slowly, holding on to the rail. Guests, who cannot swim, shouldn't stay far from the side of the pool or its' entrance, eliminating the possibility at any time to grab on to the railing.
5. Rules for visiting the SPA procedures area.
5.1 To get to the desired procedure at a convenient time for you, it is recommended to book the SPA procedure in advance.
5.2 On the day of the procedure, you must arrive at the SPA complex 15 minutes before the start of the procedure to change clothes, fill out the Guest Questionnaire (indicating all existing diseases and contraindications) and get answers to all your questions, if you have them. The SPA complex is not responsible for the deterioration of your health in the event that you have not informed the specialist about previous injuries or chronic diseases.
5.3 Being late shortens the time of the procedure, which affects the quality of the service. In case of the delay for more than 20 minutes, the administrator has the right to cancel the reservation. If for some reason you cannot visit our SPA complex, please inform us in advance - at least 6 hours before the start of the procedure.
5.4 It is recommended to take off all jewelry before the session. Use disposable underwear (issued in the treatment room).
5.5 A visit to the SPA complex is not included to the cost of the SPA procedure and is paid separately according to the approved price list. The guest independently makes a decision about the desire to combine the SPA procedure with a visit to the Hydrothermal Zone and pays for his/her visit at the reception of the SPA complex before going to the changing room.
5.6 A visit to the SPA complex is included in the price of the SPA package. The duration of the visit is determined by the choice of the SPA package and may differ in duration.
6. Visitor Rights.
6.1 Each Visitor has the right:
- visit the SPA complex in accordance with these Rules;
- visit the SPA complex only after registering at the reception and paying for a one-time visit, a season ticket;
- use a season ticket to visit the SPA complex only during the period of time, set in it;
- inform the Administration of the SPA complex about all the shortcomings in the SPA complex, poor-quality service and express your wishes for improving its work;
- in accordance with the established procedure, use the individual lockers in the locker room for storing things;
- make payments for the services rendered in the manner, set by these Rules;
- contact the administration of the SPA complex (service personnel) for clarifications of these Rules and all issues of rendering services in accordance with these Rules.
6.2 For all disputes, questions, claims and disagreements arising in the course of using the services of the SPA complex, the Visitor has the right to immediately apply for resolving the situation to the administration of the SPA complex. All disputes or disagreements are resolved through negotiations between both sides, including sending the written claims. A written claim of the Visitor can be declared directly on the day of the service and considered by the receiving party (the Administration of the SPA complex) with a written response within 30 days from the time of its receipt, unless other terms for consideration and satisfaction of the consumer's claim are not established by the current legislation of the Russian Federation. If the Visitor does not present a written claim on the day of the services, the services of the SPA complex are considered to be provided with the proper quality and in the proper quantity and fully accepted by the Visitor of the SPA complex without comments.
6.3 If it is impossible to resolve disagreements on controversial issues through negotiations, including sending written claims, they are subject to consideration in a court of general jurisdiction in accordance with the legislation of the Russian Federation.
7. Obligations of the Visitor.
- To read and comply with these rules for visiting the SPA, observe the rules of public order, behave respectfully towards other visitors, the staff of the SPA center, follow safety rules, fire safety rules, sanitary and hygienic requirements, and also maintain order and cleanliness;
- Take care of the equipment provided, otherwise the visitor pays the full cost of the damage caused according to the established price list;
- If any defects are found before the start of the visit, immediately inform the service personnel of the SPA complex about it;
- Return used towels, bathrobes and a key-bracelet from the Visitor's locker when leaving the changing room of the SPA complex;
- To inform the Administration of the SPA complex about all dangerous situations and objects that may threaten the safety of people in the SPA complex;
- In case of irritating effect of pool water on mucous membranes and skin, leave the pool immediately;
- In case of injury while in the pool or bath/sauna, pain in the joints, muscles of the extremities, cramps, severe redness of the eyes and skin, bleeding, as well as if you feel unwell, immediately give a signal to the service personnel or other Visitors about the first aid;
8. Other conditions.
8.1 The administration of the SPA complex guarantees that the quality of the services provided by the SPA complex meet the quality standards established for this type of service, including the requirements for safety, fire safety,sanitary and epidemiological requirements.
8.2 Services provided in accordance with these Rules are not subject to mandatory certification and licensing.
8.3 In case the actions of the visitor caused property damage to LLC "Hotel Nevsky", the company has the right to claim compensation for damage. On the fact of damage, an act is drawn up, which is signed by the Administration of the SPA complex and the Visitor who caused the damage. The act indicates the amount of damage agreed by the parties. If the Visitor refuses to sign the act, an appropriate entry is made in it in the presence of at least two witnesses who are not employees of the enterprise. In the event that damage is caused by minors under the age of 14, compensation for damage is made in accordance with the procedure established by the current legislation, by legal representatives.
8.4 The administration of the SPA complex, in accordance with these Rules, does not take any pre-agreed obligations and guarantees to the Visitor related to the state of the pools, baths/saunas, depending on factors that the Administration of the SPA complex cannot influence (adverse weather conditions, temperature conditions of water and air unsuitable for the Visitor, a large number of visitors, the Visitors' swimming skills and style, etc.).
8.5 The administration of the SPA complex has the right to unilaterally amend these Rules. These changes to the Rules take place from the moment they are posted on information stands on the territory of the SPA complex and "Nevsky Hotel" and (or) on the hotel's website. The visitor undertakes to familiarize yourself with the specified changes to the Rules before the payment for the service.